Korduma kippuvad küsimused
Leia kiiresti vastused küsimustele, mida meie kliendid kõige sagedamini esitavad.
Tellimuse esitamine on lihtne ja mugav!
1. Leia sobivad tooted: Sirvi meie e-poodi ja vali välja meelepärased riided või ilutooted. Enne ostukorvi lisamist vali kindlasti sobiv suurus ning vajuta nuppu „Lisa korvi“.
2. Kontrolli ostukorvi: Ostukorvis saad mugavalt üle vaadata valitud tooted, muuta koguseid, lisada sooduskoodi ja kinkekaarti.
3. Andmed ja tarneinfo: Kassas palume lisada vajalikud kontaktandmed ja valida endale sobivaim tarnemeetod (Omniva, DPD, Unisend või SmartPosti).
4. Tasumine: Tasumiseks saab kasutada pangalinke, maksekaarte, Apple Pay ja Google Pay lahendusi). Pärast edukat makset saadame Sinu e-postile kinnituse ja arve.
Kui märkad kohe pärast tellimuse esitamist, et soovid midagi muuta (suurust, värvi või tarneviisi), siis võta meiega esimesel võimalusel ühendust. Kui sinu pakk ei ole veel kullerfirmale üle antud, siis saame muudatused sisse viia. Kõigile e-poes tehtud tellimustele kehtib ka 14-päevane tagaastusõigus.
Kui maksmine ebaõnnestub või katkeb, siis kontrolli esmalt, kas raha on sinu kontolt maha läinud. Vahel võib internetipanga ühendus katkeda või makse jääda pooleli enne, kui tellimus saab kinnitatud. Samuti veendu, et kontol on piisavalt raha, internetimaksed on lubatud ja makselimiidid on piisavad.
Kui sa ei saanud tellimust lõpuni vormistada ja kinnituskirja ei saabunud, siis proovi tellimus uuesti esitada. Kui probleem püsib, siis võta meiega ühendust. Aitame sul tellimuse edukalt lõpule viia.
Kui toode on laos olemas, jõuab Eestisisene saadetis tavaliselt kohale 2-5 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.
Kui toote juures on märge "Tellimisel", on eeldatav tarneaeg 2-4 nädalat. Suuremate kampaaniate, pühade või muude suurema tellimusmahuga perioodide ajal võib tarneaeg tavapärasest veidi pikeneda.
Teeme koostööd usaldusväärsete kullerfirmadega. Saad valida tarne pakiautomaati või kulleriga koju järgmiste pakkujatega:
• SmartPosti (pakiautomaadid ja kuller)
• Omniva (pakiautomaadid ja kuller)
• DPD (pakiautomaadid ja kuller)
• Unisend (pakiautomaadid)
Jah. Niipea, kui Sinu pakk on edukalt meieni jõudnud, siis edastame Sinu e-posti aadressile tellimise jälgimise lehe.
Tasuda saab mugavalt:
• Pangalinkidega (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop, Citadele, Revolut, N26)
• Krediit- ja deebetkaartidega (Visa, Mastercard)
• Apple Pay ja Google Pay lahendustega
Arve genereeritakse süsteemis automaatselt kohe pärast makse õnnestumist ja saadetakse PDF formaadis Sinu poolt sisestatud e-posti aadressile koos tellimuse kinnitusega.
Jah, loomulikult. Muusa e-poest ostetud toodetele kehtib seadusest tulenev 14-päevane tagastusõigus.
Kuna meie tootevalikus on naisterõivad ja ilutooted, siis palume arvestada järgmiste reeglitega:
• Hügieenilistel põhjustel ei kuulu tagastamisele avatud pakendiga, proovitud või kasutatud ilutooted, pesu ja ujumisriideid.
Tagastuse vormistamiseks täida meie e-poes olev tagastusvorm. Pärast vormi esitamist võtame sinuga ühendust 1-2 tööpäeva jooksul ja saadame täpsemad juhised paki tagastamiseks.
Tagastatav toode peab olema kasutamata, kandmata, originaalpakendis ning kõikide tootja siltidega. Palun veendu, et riided on puhtad ja korrektselt pakendatud.
Kaupa on lubatud proovida viisil, mis on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks - täpselt samamoodi, nagu oleks sul võimalus seda teha tavakaupluses. See tähendab, et riideid võib korraks selga proovida, et veenduda nende sobivuses, kuid tagastatav toode ei tohi olla kantud (v.a proovimiseks), määrdunud ega kahjustatud.
Tagastamise transpordikulu tasub klient, välja arvatud juhul, kui tegemist on vale või defektse tootega.
Kui tagastatud pakk jõuab meieni ja tooted läbivad kvaliteedikontrolli, siis teeme tagasimakse Sinu kontole esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.
Rõivaste juures on välja toodud spetsiaalsed mõõdud või mudeli kirjeldus (kas tegu on onesize või kindla suurusega). Kui kahtled kahe suuruse vahel, soovitame võtta meie klienditoega ühendust - aitame hea meelega õige valiku tegemisel.
Selleks, et Sinu uued lemmikriided püsiksid kaua kaunina, soovitame alati jälgida rõivaste sees olevaid hooldusjuhiseid. Lisaks kleitide ja satiini ning pitsist toodete puhul eelista alati madala temperatuuriga käsipesu, kasuta pesukotti ja spetsiaalset õrna pesuvahendit. Väldi kuivatit ja tugevat tsentrifuugi.
Oleme alati Sinu jaoks olemas! Võta meiega julgelt ühendust meie kontaktilehe kaudu. Vastame Sulle esimesel võimalusel.